Facebook, Twitter, XING oder LinkedIN – sowohl im privaten, als auch im Business-Umfeld kennt jeder einige Plattformen, die im Bereich Social Networking erfolgreich sind und ist nicht selten selbst auf mehreren vertreten. Zunehmend verschwimmen auch – ebenso wie im realen Leben – die Grenzen zwischen privatem und geschäftlichem Bereich, man denke nur an Google+. Auch Weblogs, offene Wissensdatenbanken wie Wikipedia, Chats und Foren zählen zum Bereich der sozialen Medien. Jedes der Netzwerke bzw. dieser Medien weist eine andere Bedienbarkeit und einen unterschiedlichen Funktionsumfang aus, allen gemein ist jedoch das netzwerken und zusammenarbeiten. Kurz gesagt: Man kontaktiert, informiert, präsentiert, tauscht sich aus.

Soziale Innovation im Business

Schon seit Längerem ist auch Unternehmern die enorme Bedeutung der sozialen Medien für ihr Geschäft klar geworden – sowohl für die interne Zusammenarbeit als auch die Interaktion mit dem Kunden. Der eigene Account auf den wichtigen sozialen Netzwerken ist für erfolgreiche Unternehmen heute obligatorisch. Solch eine Plattform bedeutet, nahe wie nie zuvor an den Kunden zu sein. Gezielt können Platzierung und Wahrnehmung am Markt durch die Zielgruppe gesteuert werden, der Bekannheitsgrad kann durch zielgerichtete Aktionen auf den sozialen Netzwerken durch relativ wenig finanziellen Aufwand enorm erweitert werden. Vertrauen wird geschaffen durch die direkte und öffentliche Verfügbarkeit und die Kundenbindung durch gezielte Ansprache gestärkt.

Um die sozialen Vorlieben der Verbraucher besser zu erkennen und für das betriebsinterne soziale Zusammenarbeiten entwickelt der IT-Konzern IBM zahlreiche innovative Softwareprodukte für Unternehmen. Für detaillierte Marktanalysen bietet IBM beispielsweise das Social-Media-Analytics-Tool an. Mit diesem Instrument gewinnen Firmen Einblicke in die Wünsche ihrer Kunden und die Auswirkungen der sozialen Medien auf ihre Marketingstrategie, ihre Angebote oder Läden. Auf Grund dieser Auswertungen können weitreichende Strategieentscheidungen getroffen, kann das Kundenverhalten vorhergesagt oder prompt auf auftretende Probleme reagiert werden. Mit IBM SmartCloud  stellt IBM verschiedene Instrumente zur sozialen Zusammenarbeit der Mitarbeiter eines Unternehmens zur Verfügung, beispielsweise durch Instant Messaging, Webkonferenzen oder gemeinsame Kontaktverzeichnisse und zentrale Terminverwaltung.

Expertenwissen von IBM für alle

Die IT-Spezialisten teilen nicht erst seit der CeBIT 2014 ihr Fachwissen rund um soziale Medien, mobile Lösungen, Big Data Analytics und Cloud Computing auf Plattformen wie ibmexperts.computerwoche.de, über die auch virtuelle Messebesucher ihre Fragen an das CeBIT-Team richten konnten und geben damit und durch ihre eigenen Auftritte auf Twitter, Facebook & Co anderen Unternehmen ein optimales Beispiel dafür, was gute Interaktion auf sozialen Netzwerken und das Nutzen sozialer Medien bedeutet.

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