Bei Social Media Marketing handelt es sich um gezielte Werbemaßnahmen über soziale Kanäle im Internet. Bei dieser Marketingstrategie akquirieren Unternehmen – oft über Social-Media- oder Seedingagenturen – potenzielle Kunden über soziale Netzwerke. Beim Social Media Marketing geht es primär darum, sich auf die Bedürfnisse, Wünsche und Vorlieben der Kunden einzustellen. Ziel ist die nachhaltige Kundenbindung oder auch Kundengewinnung. Das Prinzip der sozialen Werbung basiert auf der One-to-One- und der One-to-Many-Methode. One-to-One bezeichnet die Interaktion mit dem Einzelnen, parallel dazu One-to-Many die Wechselbeziehung mit der Gruppe – der Gruppe Gleichgesinnter wohlgemerkt, denn genau darin bestehen zwei der größten Vorteile des Marketing im Social Web: In der Interaktion, also dem Austausch mit dem/den Kunden sowie der gezielten Ansprache nach Interessensgebieten. Im Gegensatz zur sonst bekannten Massenbewerbung über TV, Radio oder Postwurfsendungen gilt dabei: Viele Kontakte sind gut, die richtigen sind besser.
Je nach Plattform unterscheiden sich die Funktionen und Möglichkeiten. Bei Facebook kann Social Marketing beispielsweise über die Like-Funktion betrieben werden. Wer ein Unternehmen liked, bekundet sein Interesse und erhält damit auch die Botschaften, die das Unternehmen sendet, direkt auf seinem Bildschirm. Das Programm Twitter eignet sich hervorragend dazu, um seine Zielgruppe jederzeit und schnell mit kurzen, knackigen Infos zu erreichen. YouTube oder Pinterest setzen verstärkt auf visuelle Kommunikation durch Videos und Fotos.
Social Media Marketing umfasst unter anderem die folgenden Methoden:
- Virales Marketing (zum Beispiel durch das Virale Video)
- Aufbau einer eigenen Interessengemeinschaft (zum Beispiel durch ein Blog oder Forum)
- Social Media Monitoring (Sentiment- und Kampagnenanalyse)
- Social Media Optimization (Optimierung von Inhalten)
- Kundenkontakt (Präsenz und Interaktionen mit Personen)
- Publikation aktueller und adäquater Nachrichten
- Aufbau einer guten Online-Reputation
- Veranstaltungen in sozialen Netzwerken
Künstler, Politiker und Firmen nutzen diese Methoden, um ihr Image zu verbessern bzw. zu steuern, ihren Bekanntheitsgrad zu erhöhen und ausgewählte Produkte oder Dienstleistungen in der gewünschten Zielgruppe anzubringen. Die Social-Media-Auftritte sind außerdem ein wichtiges Instrument, Seriösität und Vertrauen zu vermitteln, denn wer öffentlich sichtbar für jeden erreichbar ist, stellt sich auch öffentlich eventueller Kritik. Nicht zuletzt sind die sozialen Netzwerke ein hervorragendes Mittel, ein sehr direktes Feedback zu Werbekampagnen zu bekommen und so sein Werbekonzept zu optimieren.
Mehr Informationen zu diesen Themen geben die webguerillas bei Facebook, Twitter und Pinterest.
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